Livrare și Retur
Politica de livrare
Livrarea se realizează prin intermediul companiei de curierat Fan Courier, fie direct la adresa menționată de cumpărător în formularul de comandă, fie la unul dintre FanBox-urile disponibile, selectat de cumpărător, în funcție de locația mai convenabilă pentru ridicarea produselor comandate.
Expedierea produselor are loc într-un termen de 1-3 zile lucrătoare, iar livrarea va avea loc tot într-un interval de 1-3 zile lucrătoare, cu posibilitatea de prelungire a acestui termen din cauze ce țin de activitatea de curierat.
Atenție! Vă rugăm să țineți cont de faptul că serviciile pe care le puteți accesa prin intermediul website-ului nostru veți beneficia de dreptul de retragere, în termen de 14 zile de la momentul primirii produselor, prin transmiterea unui e-mail în acest sens, pe adresa de e-mail contact@adinadeac.com.
Politica de retur
Returul produselor sau dreptul de denunțare unilaterală a contractului de către consumator este reglementată prin dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014.
Potrivit actului normativ privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță cu profesioniștii, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele de transport. Termenul de 14 zile calendaristice curge de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a produselor.
Clienții care nu sunt mulțumiți de produsul comandat îl pot returna și/sau pot alege un alt produs în limita contravalorii produsului returnat, cu respectarea termenilor și condițiilor de mai jos.
Costul de transport pentru retur este suportat de către dumneavoastră, în calitate de client. Cumpărătorul are obligația atunci când își exercită dreptul de retragere din contract să îl returneze în ambalajul original nedeteriorat, protejat prin înfoliere, sau ambalat în cutie din carton (fără etichete lipite, tăieturi, rupturi etc.).
În cazul în care produsul pe care îl primiți prezintă defecte sau primiți un produs diferit față de cel comandat, costul de retur va fi suportat de către noi, astfel că vă rugam să luați legătură cu noi prin formularul de contact pentru mai multe detalii.
Nu vom accepta produse care sunt cu lipsa etichetelor sau a ambalajelor originale. Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informează profesionistul cu privire la decizia sa de retragere din contract. În acest scop, consumatorul are obligația de a transmite pe e-mail la adresa
https://adinadeac.com/, formularul de retragere, disponibil pe site.
Consumatorul are obligația de a returna bunurile, prin predarea lor către o firmă de curierat, fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile, de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract.
Nu se acceptă la retur produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire, produsele cărora le lipsesc accesorii.
Procedură de returnare:
Există 2 variante prin care puteți face retur:
1) Navigați la contul dvs. Se va deschide o pagină de Comenzi, unde veți avea o listă cu toate comenzile dvs.
- din această listă, prin apăsarea butonului "Solicită o returnare" se va deschide un formular nou prin care se va putea solicita returul
- Selectați un motiv din listă
- la Notă vă rugăm adaugați adresa de la care doriți să fie preluat coletul în cazul în care adresa diferă față de adresa de livrare
- apăsați butonul "Solicită returnarea"
2) Completați formularul de contact cu informațiile necesare, incluzând numărul de factură, detalii despre produs și motivele returnării.
După primirea formularului, vom reveni spre dumneavoastră cu un răspuns de confirmare a cererii, în urma căruia puteți expedia produsul la adresa noastră menționată pe documentul inițial de expediere cu mențiunea de a opta pentru serviciul de verificare colet.